Preguntas Frecuentes

Q1: ¿Cómo puedo ordenar con ustedes?

R: Es muy fácil, estando en nuestra página web a mano izquierda ubíquese en el cuadro CLIENTE LOGIN, ahí encontrara la opción cliente nuevo, dándole click con su mouse, registre al paciente, coloque el medicamento que desea en el carrito de compras y envíenos su prescripción por fax o por email. Nosotros con comunicaremos con usted en cuanto registremos la prescripción para poder procesar su pedido.

Q2: ¿Necesito una prescripción (receta)?

R: Si, al igual que en su farmacia local, MedicinasOnlineCanada.com requiere una prescripción (receta) para comprar sus medicamentos. Solo aceptamos recetas en español o inglés; éstas deben tener menos de un año de antigüedad, firma y sello del doctor y el nombre del paciente. Los medicamentos que tiene el icono no requieren prescripción.

Q3: ¿Cómo puedo enviarles mi prescripción (receta)?

R: Su receta nos la puede enviar via Fax o e-mail.
Fax (solo se reciben faxes de USA): 1-866-988-5764 1-866-988-5764
E-mail: servicioalcliente@medicinasonlinecanada.com / ayudamoc@gmail.com

Q4: ¿Solo venden medicamentos de Canadá o también de otros países?

R: Además de distribuir medicamentos canadienses, nuestra farmacia trabaja con distribuidores de los siguientes países: Mauricio, Nueva Zelanda, Singapur, Turquía y Reino Unido. Todos los medicamentos son aprobados por los organismos reguladores de sus respectivos países.

Q5: Si mis medicamentos no son enviados desde Canadá, sino desde otros países ¿Los medicamentos que recibiré serán canadienses?

R: No, solamente los medicamentos enviados desde Canadá serán canadienses. Nuestros distribuidores de otros países enviarán medicamentos desde su jurisdicción. Tenga la seguridad de que sus productos son adquiridos de fuentes igualmente confiables.

Q6: ¿Cuál es la diferencia entre un medicamento genérico y uno de marca?

R: La principal diferencia es el costo. Los genéricos y de marca son terapéuticamente y químicamente equivalentes. Los medicamentos genéricos deben tener el mismo ingrediente activo, fuerza, forma de dosificación y vía de administración que el producto de marca.

Por ley, los genéricos deben diferenciarse en algún aspecto como color, forma, sabor, ingredientes inactivos. La diferencia en precios se debe a que la patente de los fabricantes de marca ya ha expirado, dando la opción de producir medicamentos genéricos idénticos por otros laboratorios que compiten con los de marca.

Q7: ¿Son Seguros los medicamentos genéricos?

R: Sí. Los genéricos son una copia del medicamento de marca. Tienen el mismo ingrediente activo, dosificación, calidad, fuerza, uso previsto y desempeño. Proporcionan la misma cantidad de ingredientes activos en el torrente sanguíneo del paciente en el mismo tiempo que el medicamento de marca. Asimismo, deben tener el mismo efecto terapéutico, los mismos beneficios y los riesgos que sus homólogos de marca, pero a menor costo.

Q8: ¿Cuánto cuesta el envío?

R: Nuestro costo de envío tiene una tarifa plana de USD$ 10.00 por orden sin importar la cantidad de medicamentos que ordene, siempre y cuando el envío se haga a USA, Canadá o España. Para el resto de Latino América la tarifa es de US$25.

Q9: Mi esposo(a) y yo ordenaremos al mismo tiempo. ¿podemos ahorrar dinero si se hace el envío junto?

R: Definitivamente SI, Sólo mencione al representante (agente de servicio al cliente) al confirmar su pedido, que quisiera que sus ordenes sean enviadas juntas, y sólo le haremos un cobro de US$10.00 por envío de ambos.

Q10: ¿Puedo devolver un medicamento si ya no lo necesito?

R: Debido a que trabajamos en conjunto con farmacias licenciadas para proteger su seguridad y a las otras personas, una vez que los productos (que requieren receta o no) han sido despachados, no se aceptan devoluciones por ningún motivo.. Bajo la ley farmacéutica, medicamentos de prescripción no se pueden devolver. El Colegio Farmacéutico de British Columbia establece que una vez los medicamentos salen de la farmacia, no pueden ser devueltos por ninguna razón – By law 5 (33. Subsection 1) de tal manera que antes de ordenar (completar su orden) por favor consulte a su médico sobre sus medicinas. Para más información, revise nuestra sección de políticas.

Q11: ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis medicinas?

R: Los medicamentos enviados desde Canada normalmente demoran ente 10 y 14 días útiles. Ordenes enviadas de un centro de distribución internacional pueden demorar máximo entre 15 y 18 días útiles.

Please Note: Due to the impact of COVID-19 orders from Canadian suppliers may take 2-3 weeks and from our international suppliers may take 4-8 weeks. For more information please contact Customer Service.

Q12: ¿Por qué tardan 18 días laborales en llegar los pedidos una vez enviados, si otras compras vía web tardan mucho menos?

R: Comprendemos que usted pide productos basados en la web de las empresas en los EE.UU, sus paquetes lleguen rápidamente. La mayoría de nuestros paquetes se envían de fuera de Estados Unidos, y por lo tanto tardan más en ser entregados. Cada día, millones de paquetes que deben pasar por Aduanas llegan a Estados Unidos y esto puede llevar algún tiempo. Los paquetes enviados desde los EE.UU. no tienen que pasar por los procedimientos de control de fronteras y por lo tanto llegarán más rápido.

Q13: No vivo en USA ¿Hacen envíos a otros países?

R: Sí. Hacemos envíos a algunos países fuera de los Estados Unidos. Entiéndase que existirá un cargo diferente por envío (costo: USD$25.00), y los tiempos variarán. Si requiere más información al respecto contáctenos por e-mail.

Q14: ¿Cómo puedo pagar por mi orden?

R: Aceptamos Cheques Certificados y International Money Orders emitidos desde USA, sin embargo estos deben ser ejecutados antes que los medicamentos sean enviados, retrasando ligeramente la llegada de su orden. Por ahora no aceptamos otras tarjetas de crédito o tipos de pago.

We DO NOT ACCEPT money orders that are US only and state "Negotiable only in the US".

Q15: ¿Existe alguna limitación en el tipo de prescripciones que aceptan?

R: SI, MedicinasOnlineCanada.com no atenderá pedidos de prescripciones de narcóticos o drogas controladas o medicamentos de dependencia y los medicamentos que contengan benzodiacepina debido a no es legal.

Q16: ¿Aceptan pedidos de medicamentos para mascotas?

R: Sí, podemos proporcionar medicación para su mascota, siempre y cuando usted tenga una receta médica válida.

Q17: ¿Aceptan realizar cobros mediante mi actual seguro?

R: Por el momento sólo aceptamos Checks y Money orders.

Q18: ¿Hacen envíos inmediatos?

R: Actualmente sólo se ofrece el envío de tierra normal

Q19: ¿Podré obtener las mismas medicinas que mi doctor indicó?

R: SI, MedicinasOnlineCanada.com preparará su receta de acuerdo a lo indicado por su médico. Si hubiera disponible un medicamento Genérico de menor precio y su médico lo permite, usted podrá obtener el medicamento de menor precio. Nuestro Farmacéutico nunca cambiara un medicamento sin la autorización de su médico.

Q20: ¿Cómo es la calidad de los medicamentos canadienses comparados con los medicamentos internacionales?

R: Canada tiene estándares excepcionalmente altos, un riguroso sistema de aprobación y muy estrictos requerimientos para la manufactura y venta de medicamentos de marca y genéricos. Estos requerimientos son muy similares, y a veces más altos en otros países industrializados.

Q21: ¿Por qué las medicinas en Canada tienen mejores precios?

R: El precio que usted paga por las medicinas en Canada es más bajo que en otros países debido a que:

• El gobierno de Canada regula el costo de las medicinas con prescripción, manteniendo los precios bajos.
• Hay mas medicamentos Genéricos (sustitutos de los medicamentos de marca) en Canada que en otros países.
• El valor del dólar canadiense es históricamente menor al dólar Americano, la libra (UK), o el Euro.

Q22: ¿Existe algún costo oculto en mi orden?

R: No, usted sólo pagará por el precio de sus medicinas, y el costo fijo por envío. No existen cobros por membrecía o cobros adicionales.

Q23: ¿Existe alguna limitación en la cantidad de medicamentos que puedo comprar en un pedido?

R: SI, típicamente, aduanas internacionales permiten el envío por correo de una dosis de medicamentos de hasta 90 días (de cada medicina) para su uso personal únicamente. Si su médico hace una prescripción con cantidades para más de 90 días. MedicinasOnlineCanada.com puede procesar el rellenado de las órdenes a medida que necesite reordenar. Usted puede escoger que le enviemos su re-abastecimiento automáticamente justo antes que sus medicamentos se agoten (asegurando un tratamiento ininterrumpido), o usted nos puede avisar cuando sea el momento de hacer el nuevo envío. No hay restricciones en el número de tipos de medicamentos en cada orden.